La charte Truffaut pour mériter votre confiance

La charte des animaux de TRUFFAUT

La charte TRUFFAUT

Pour mériter votre confiance
Toute la démarche des animaleries TRUFFAUT peut se définir en 10 engagements clairs et suivis.

S’assurer de la satisfaction de nos clients.
Respecter l’animal en tant qu’être vivant sensible.
Respecter le bien-être des animaux.
Respecter la réglementation liée aux animaux domestiques et non domestiques.
Respecter les exigences de notre Système de Management de la Qualité conforme à la Norme ISO 9001 : 2000.
Veiller aux conditions d’élevage et de maintenance des animaux chez nos partenaires fournisseurs.
Veiller à la provenance des animaux et assurer leur traçabilité.
Veiller aux conditions de transport des animaux acheminés.
S’assurer que nos équipes sont des professionnels habilités par la formation continue.
S’assurer que les conseils lors de la vente sont les plus pertinents.

Tout commence par le choix des espèces et des partenaires...
Il faut déjà commencer par choisir l’animal qui vous sera proposé. Cette sélection s’effectue conformément au Système de Management de la Qualité mis en place par TRUFFAUT dans le respect des normes nationales et internationales sur le commerce des animaux.
Le responsable chargé de cette mission chez TRUFFAUT établit ainsi une sélection dans laquelle chaque magasin pourra choisir les animaux qu’il proposera, en fonction de la demande du client, de la place disponible, de l’agencement, etc.
Il va également sélectionner les partenaires (éleveurs ou grossistes) habilités à fournir les animaux selon les critères définis par le Système de Management de la Qualité TRUFFAUT. Respect de la réglementation, détention des certificats requis par l’activité, d’un agrément de transport, etc… tout est écrit et vérifié. TRUFFAUT procède à un audit du partenaire et à une visite de ses locaux avant de l’inscrire comme fournisseur. Cette visite est renouvelée tous les ans.

Et par la sélection des races
Chez TRUFFAUT, c’est le responsable du CEP (Club des Eleveurs-Pronam) qui est chargé de l’approvisionnement des chiens et des chats. Lui aussi travaille selon les critères très stricts définis par le Système de Management de la Qualité. De plus, le CEP impose des exigences particulières aux éleveurs souhaitant y être admis. Ainsi, les chiots et chatons sont exclusivement issus d’élevages français. Les races de chien classées en première et deuxième catégories (animaux dangereux) sont refusées.
Engagement supplémentaire, la grande majorité des chiots proposés dans les animaleries sont inscrits au LOF (Livre des Origines Français) ce qui permet une traçabilité sur trois générations.
Les éleveurs sélectionnés sont soumis à des contrôles réguliers, lors desquels leurs locaux et conditions d’élevage sont minutieusement vérifiés.

Transport, accueil, hébergement : nous veillons à tout !
Les procédures mises en place par TRUFFAUT sont élaborées pour assurer le respect de l’animal à chaque étape. Le personnel des animaleries est spécialement formé et habilité pour travailler avec les animaux, assurer leur accueil et veiller à leur bien-être. Dès son arrivée en magasin, l’animal est contrôlé individuellement. En cas de non-conformité, l’animal ne subit pas un nouveau transport : il est isolé et soigné, si nécessaire avec le soutien du vétérinaire attaché à chaque magasin.
Chaque animal est hébergé dans les conditions optimales répondant aux besoins de son espèce : locaux, alimentation, soins, équilibre comportemental...
Passionnées et compétentes, les équipes TRUFFAUT veillent en permanence sur chaque animal placé sous leur responsabilité. Elles conseillent et guident les clients afin de leur proposer l’animal qui fera leur bonheur.
Pour atteindre cet objectif et conserver votre confiance, le Système de Management de la Qualité TRUFFAUT assure un suivi permanent de l’animal depuis son lieu d’élevage jusque chez son nouveau propriétaire. Il va encore plus loin, car la qualité est un effort constant d’amélioration : chaque client peut s’exprimer par l’intermédiaire d’une Carte T envoyée à chaque nouveau propriétaire de chiot ou de chaton. TRUFFAUT prend en compte les remarques afin de s’adapter pour encore mieux répondre à vos attentes.