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Dans les coulisses des animaleries.
La charte TRUFFAUT pour mériter votre confiance.
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Avant d’acquérir un animal de compagnie, vous vous montrez vigilant et à juste titre. D’où vient votre futur compagnon | |||||||||||||||||||
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| La certification ISO 9001 : 2000 | |||||||||||||||||||
| L’action entreprise par TRUFFAUT a permis à ses animaleries d’être certifiées conformes à la norme internationale ISO 9001 : 2000 pour l’approvisionnement en animaux de compagnie. Cela vous garantit que les animaleries TRUFFAUT remplissent toutes les exigences inscrites dans la norme, non seulement aujourd’hui mais également demain, car la qualité est un effort constant pour progresser et s’améliorer. Chaque année, un organisme habilité, l’AFAQ, procède à un audit pour vérifier l’efficacité de l’organisation mise en place et la progression de la qualité. Ainsi, vous êtes sûr que les animaleries respectent scrupuleusement les réglementations en vigueur concernant l’approvisionnement en animaux et leur vente. De plus, tout est fait pour le bien-être et le respect de l’animal, sous le contrôle des services habilités : les Directions des services vétérinaires et l’Office National de la Chasse. | |||||||||||||||||||
| Tout commence par le choix des espèces et des partenaires... | |||||||||||||||||||
| Il faut déjà commencer par choisir l’animal qui vous sera proposé. Cette sélection s’effectue conformément au Système de Management de la Qualité mis en place par TRUFFAUT dans le respect des normes nationales et internationales sur le commerce des animaux. Le responsable chargé de cette mission chez TRUFFAUT établit ainsi une sélection dans laquelle chaque magasin pourra choisir les animaux qu’il proposera, en fonction de la demande du client, de la place disponible, de l’agencement, etc. Il va également sélectionner les partenaires (éleveurs ou grossistes) habilités à fournir les animaux selon les critères définis par le Système de Management de la Qualité TRUFFAUT. Respect de la réglementation, détention des certificats requis par l’activité, d’un agrément de transport, etc… tout est écrit et vérifié. TRUFFAUT procède à un audit du partenaire et à une visite de ses locaux avant de l’inscrire comme fournisseur. Cette visite est renouvelée tous les ans. | |||||||||||||||||||
| Et par la sélection des races | |||||||||||||||||||
| Chez TRUFFAUT, c’est le responsable du CEP (Club des Eleveurs-Pronam) qui est chargé de l’approvisionnement des chiens et des chats. Lui aussi travaille selon les critères très stricts définis par le Système de Management de la Qualité. De plus, le CEP impose des exigences particulières aux éleveurs souhaitant y être admis. Ainsi, les chiots et chatons sont exclusivement issus d’élevages français. Les races de chien classées en première et deuxième catégories (animaux dangereux) sont refusées. Engagement supplémentaire, la grande majorité des chiots proposés dans les animaleries sont inscrits au LOF (Livre des Origines Français) ce qui permet une traçabilité sur trois générations. Les éleveurs sélectionnés sont soumis à des contrôles réguliers, lors desquels leurs locaux et conditions d’élevage sont minutieusement vérifiés. | |||||||||||||||||||
| Transport, accueil, hébergement : nous veillons à tout ! | |||||||||||||||||||
| Les procédures mises en place par TRUFFAUT sont élaborées pour assurer le respect de l’animal à chaque étape. Le personnel des animaleries est spécialement formé et habilité pour travailler avec les animaux, assurer leur accueil et veiller à leur bien-être. Dès son arrivée en magasin, l’animal est contrôlé individuellement. En cas de non-conformité, l’animal ne subit pas un nouveau transport : il est isolé et soigné, si nécessaire avec le soutien du vétérinaire attaché à chaque magasin. Chaque animal est hébergé dans les conditions optimales répondant aux besoins de son espèce : locaux, alimentation, soins, équilibre comportemental... Passionnées et compétentes, les équipes TRUFFAUT veillent en permanence sur chaque animal placé sous leur responsabilité. Elles conseillent et guident les clients afin de leur proposer l’animal qui fera leur bonheur. Pour atteindre cet objectif et conserver votre confiance, le Système de Management de la Qualité TRUFFAUT assure un suivi permanent de l’animal depuis son lieu d’élevage jusque chez son nouveau propriétaire. Il va encore plus loin, car la qualité est un effort constant d’amélioration : chaque client peut s’exprimer par l’intermédiaire d’une Carte T envoyée à chaque nouveau propriétaire de chiot ou de chaton. TRUFFAUT prend en compte les remarques afin de s’adapter pour encore mieux répondre à vos attentes. | |||||||||||||||||||
> Saint Maximin
