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foire aux questions

Voici les réponses aux questions les plus posées auprès de notre service client et sur les réseaux sociaux :

Questions avant-ventes

- J’ai besoin d’aide pour passer une commande

Nous vous invitons à contacter notre service clients qui se fera un plaisir de vous aider et de vous accompagner pour passer votre commande en ligne.

- J’ai besoin d’un conseil

De nombreuses fiches conseils et vidéos sont consultables en ligne :

Si vous ne trouvez les informations recherchées, notre service clients et nos vendeurs en magasin restent à votre disposition pour tout complément d’information.

- Je souhaite acheter une carte cadeau

Vous avez la possibilité d’acheter une carte cadeau en ligne dans la rubrique carte cadeau ou en magasin.

Les Cartes Cadeaux sont valables 12 mois uniquement dans les magasins Truffaut (hors prestations de service, hors site Truffaut.com et magasins affiliés : Barentin, Gournay-en-Bray, Isneauville, La Rochelle, Lorient, Quimper et Rambouillet).

Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien :

- Quels sont vos délais, zones et modes de livraison ?

Nous proposons plusieurs solutions de livraison :

• Click & Collect - Retrait en 2h

• Livraison à l'adresse de votre choix (délai de livraison : 3 à 4 jours) sur l’ensemble du territoire métropolitain français. La Corse est exclue car considérée comme une île, incluant les îles accessibles par la route. (Ile de ré, Ile d'Oléron)

Vous trouverez tous les détails concernant nos livraisons dans nos CGV dans la rubrique Livraison :

- L’article que je souhaite commander n’est pas disponible pour le moment.

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site.

- Quels sont vos moyens de paiement ?

Votre paiement en ligne est totalement sécurisé. Vous pouvez payer par carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard ou American Express.

Les cartes bancaires des pays suivants sont acceptées : Allemagne, Andorre, Autrice, Belgique, Danemark, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Slovénie, Suède et Suisse.

Pour les Etats Unis, les cartes Visa et Mastercard sont acceptées

Questions après-vente

- Je souhaite savoir quand je serai livré.

Le suivi de la livraison de votre commande est consultable depuis votre espace client.
Notre service clients pourra également vous renseigner.

- Je souhaite annuler ma commande.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service clients par téléphone afin de vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande.

- Quelles sont vos conditions générales de retour ?

Nous nous engageons à ce que vos produits soient échangés ou remboursés, sur présentation du ticket de caisse, 30 jours après l’achat en magasin. Ce délai supplémentaire est également valable sur truffaut.com pour tous les produits expédiés par Truffaut (Hors végétaux, produits alimentaires, Marketplace et produits LDD). Sur la Marketplace le délai est de 14 jours.

Pour les produits expédiés par Truffaut, vous avez la possibilité d’éditer votre bon de retour que vous devrez inclure dans votre colis de retour ainsi que votre étiquette de retour. Le remboursement est déclenché à partir du moment où le colis a été déposé en retour (dans le cas d’un dépôt en point relais ou en magasin). Dans le cas où la rétractation nécessite l’intervention de GEODIS pour un enlèvement, le remboursement n’est déclenché qu’au retour de la commande et validé par l’entrepôt.

- Je souhaite modifier mon adresse postale ?

Si vous n’avez pas de commande en cours, vous pouvez modifier votre adresse depuis votre compte personnel Truffaut.

Si vous avez une commande en cours, nous vous invitons à contacter notre service clients afin qu’il transmette l’information à notre plateforme logistique et à notre transporteur.

- J’ai un problème avec ma commande.

Vous avez la possibilité de déclarer votre problème en ligne depuis votre compte personnel Truffaut ou de contacter notre service clients.

- Je souhaite un duplicata de facture.

Pour les produits expédiés par Truffaut ou C&C, la facture est téléchargeable depuis votre compte personnel Truffaut.

Pour les produits Market Place, le vendeur pourra vous la transmettre en le contactant depuis votre espace client.

Pour un achat fait en magasin, nous vous invitons à contacter votre magasin.

- J’ai acheté une carte cadeau mais je n’arrive pas à payer mes achats en ligne.

Les Cartes Cadeaux sont valables uniquement dans les magasins Truffaut (hors prestations de service, hors site Truffaut.com et magasins affiliés : Barentin, Gournay-en-Bray, Isneauville, La Rochelle, Lorient, Quimper et Rambouillet).

Divers

- Je souhaite connaître les avantages de Truffaut Ma Carte.

Vous trouverez toutes les informations dans la Rubrique Truffaut ma carte :

- Je souhaite modifier mes coordonnées.

Si vous avez un compte sur Truffaut.com vous pouvez modifier toutes vos coordonnées depuis votre espace client.

Si votre compte a été créé en magasin, nous vous invitons à contacter notre service clients qui se chargera de faire les modifications souhaitées.

- Je souhaite contacter un magasin.

Les coordonnées de tous nos magasins sont disponibles sur Truffaut.com.
Il vous suffit de taper la ville ou le code postal dans la rubrique « Trouver un magasin ». Vous avez également la possibilité d’être géolocalisé.
Les coordonnées du magasin le plus proche s’afficheront.

- Je souhaite proposer ma candidature

Vous retrouvez toutes nos offres sur le site dédié :

- Je souhaite participer à un atelier et/ou organiser un anniversaire en magasin.

Des nouvelles dates seront proposées en présentiel à partir du mois de Septembre.