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foire aux questions

Voici les réponses aux questions les plus posées auprès de notre service client et sur les réseaux sociaux :

Nos jardineries sont ouvertes pour tous vos achats essentiels,sauf 5 jardineries qui demeurent fermées : Truffaut Arcueil, Truffaut BHV Paris, Truffaut Bordeaux Mériadeck, Truffaut Herblay (Click & Collect disponible), Truffaut Rosny sous bois (Click & Collect disponible).

Mes livraisons

1 • Ma commande a été livrée en relais colis et le point relais est fermé.

Pas d'inquiétude, votre point relais conserve bien votre colis jusqu'à sa réouverture. Vous pourrez le retirer dès sa réouverture. Certains points relais ont ré ouverts, nous vous invitons à contacter votre point relais avant de vous déplacer.

2 • Je souhaite commander en ligne.

Nous proposons plusieurs solutions de livraison :

• Click & Collect - Retrait en 2h

• Livraison à l'adresse de votre choix (délai de livraison : 3 à 4 jours)

3 • J’ai commandé en ligne mais au moment du retrait en magasin, un produit manquait (ou plusieurs)

Pas d’inquiétude, nous remboursons le (ou les) produits manquants dans les prochains jours.

Mes services

1 • J'aimerais faire un échange ou un retour de mon produit

Dans ces circonstances exceptionnelles, nous faisons bien sûr évoluer notre politique de retour. Nous nous engageons à ce que vos produits soient échangés ou remboursés, sur présentation du ticket de caisse, 30 jours après l’achat en magasin. Ce délai supplémentaire est également valable sur truffaut.com.

2 • J'ai réservé un atelier ou un anniversaire en magasin

Votre réservation est annulée et vous serez remboursé. Vous aurez, bien sûr, la possibilité de vous inscrire à de nouveaux ateliers et aux anniversaires dès que la situation le permettra.

Ma fidélité

1 • Puis-je profiter de mes avantages fidélité pendant le confinement ?

Tous vos avantages fidélités sont maintenus pendant la période de confinement. Vous pouvez utiliser vos bons d’achat et profiter des prix fidélité en magasin et sur truffaut.com.

2 • Ma remise de 5% pour mon adhésion à TRUFFAUT Ma Carte arrive à expiration

Tous les bons 5% émis à partir du 01/12/2020, sont valables pour une durée de 4 mois.

3 • Mes bons d’achat fidélité arrivent à expiration

Tous les bons d’achat émis à partir du 01/12/2020, sont valables pour une durée de 4 mois.

Dans mon magasin

1 • Je peux venir en magasin ?

Nous sommes ravis de vous retrouver en toute sécurité. Truffaut a rendu obligatoire le port du masque pour accéder et circuler dans ses magasins. Merci d’avance de votre coopération et de respecter les gestes barrière et distanciation entre chaque personne.

2 • Les horaires de mon magasin ont-ils été modifiés ?

Oui ! Nous vous invitons à vérifier les horaires d’ouverture de votre magasin, sur notre site internet ou par téléphone, avant de venir nous rendre visite.

3 • Les chiots et chatons seront-ils présents en magasins ?

Oui, les chiots et chatons seront présent dans nos animalerie.

4 • Je souhaite bénéficier d'eau osmosée pour mon aquarium

L'eau osmosée est toujours disponible en magasins (0,15€ le litre) et est offerte tous les mardis, aux porteurs de la carte de fidélité Truffaut Ma carte (dans la limite de 20 litres).

D'autres questions ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible en tenant compte de notre organisation avec nos partenaires et transporteurs. Nous sommes mobilisés, avec des équipes en télétravail, pour vous apporter les réponses à vos interrogations et vous apporter nos meilleurs conseils en cette période inédite.

Nos équipes du service client restent à votre disposition pendant cette période. Nous vous invitons à les contacter en priorité par e-mail.