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foire aux questions

Message Truffaut

Voici les réponses aux questions les plus posées auprès de notre service client et sur les réseaux sociaux :

Mes livraisons

1 • Ma commande a été livrée en relais colis et le point relais est fermé.

Pas d'inquiétude, votre point relais conserve bien votre colis jusqu'à sa réouverture. Vous pourrez le retirer dès sa réouverture. Certains points relais ont ré ouverts, nous vous invitons à contacter votre point relais avant de vous déplacer.

2 • Je souhaite commander en ligne.

Nous proposons plusieurs solutions de livraison :

• Click & Collect - Retrait sans contact 24h

• Livraison à l'adresse de votre choix (dans un délai de 7 jours)

3 • J’ai commandé en ligne mais au moment du retrait en magasin, un produit manquait (ou plusieurs)

Un décalage sur le nombre de produits disponibles est possible entre votre commande et votre retrait magasin. Pas d’inquiétude, nous remboursons le (ou les) produits manquants dans un délai de 10 à 15 jours.

Mes services

1 • J'aimerais faire un échange ou un retour de mon produit

Dans ces circonstances exceptionnelles, nous faisons bien sûr évoluer notre politique de retour. Nous nous engageons à ce que vos produits soient échangés ou remboursés, sur présentation du ticket de caisse, 30 jours après la réouverture de nos magasins. Ce délai supplémentaire est également valable sur truffaut.com.

2 • Ma carte cadeau Truffaut arrive à expiration

Si la date d'expiration de votre carte cadeau est entre le 15/03/2020 et le 15/05/2020, la durée de validité de votre carte cadeau est prolongée de 3 mois. Vous pourrez profiter ainsi pleinement de votre carte cadeau.

3 • J'ai réservé un atelier ou un anniversaire en magasin

Votre réservation est annulée et vous êtes remboursé. Vous avez reçu un e-mail pour confirmer votre remboursement. Vous aurez bien sûr la possibilité de vous inscrire à de nombreux ateliers et aux anniversaires dès la réouverture de nos magasins.

4 • Je souhaite bénéficier d'eau osmosée pour mon aquarium

L'eau osmosée est uniquement disponible en magasins. Pendant la période de confinement, nous vous recommandons de changer l'eau de votre aquarium avec l'eau du robinet, à la condition d'utiliser un conditionneur d'eau (qui va permettre d'éliminer les métaux lourds présents habituellement dans l'eau).

Ma fidélité

1 • Mon bon d'achat fidélité arrive à expiration

Si vous disposez de bons d'achat fidélité* dont la date d'expiration est entre le 15/03/2020 et le 15/05/2020, nous les prolongerons jusqu'au 30/06/2020.

2 • Je n'ai pas encore profité de ma remise d'adhésion**

Si la date d'expiration de votre remise d'adhésion est entre le 15/03/2020 et le 15/05/2020, elle sera prolongée jusqu'au 30/06/2020

3 • J'ai adhéré à Truffaut Ma carte après le 15/03/2020. Pourrai-je profiter de ma remise d'adhésion

Si vous avez adhéré sur Truffaut.com à Truffaut Ma carte après le 15/03/2020, la remise d'adhésion aura une date de validité de 2 mois supplémentaires (valable 4 mois au lieu de 2 mois).

Dans mon magasin

1 • Je peux venir en magasin ?

Nous sommes ravis de vous retrouver en toute sécurité. Truffaut a rendu obligatoire le port du masque pour accéder et circuler dans ses magasins. Merci d’avance de votre coopération et de respecter les gestes barrière et distances de 1 m entre chaque personne.

2 • Les horaires de mon magasin ont-ils été modifiés ?

C’est possible, oui ! Nous vous invitons à vérifier les horaires d’ouverture de votre magasin avant de venir nous rendre visite

3 • Les chiots et chatons seront-ils présents en magasins ?

Les chiots et chatons reviendront progressivement dans les magasins proposant des animaux en adoption.

4 • Je souhaite bénéficier d'eau osmosée pour mon aquarium

L'eau osmosée est de nouveau disponible en magasins (0,15€ le litre) et est offerte tous les mardis aux porteurs de la carte de fidélité Truffaut Ma carte (dans la limite de 20 litres).

D'autres questions ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible en tenant compte de notre organisation avec nos partenaires et transporteurs. Nous sommes mobilisés, avec des équipes en télétravail, pour vous apporter les réponses à vos interrogations et vous apporter nos meilleurs conseils en cette période inédite.

Nos équipes du service client restent à votre disposition pendant cette période si particulière. Nous vous invitons à les contacter en priorité par e-mail. En raison du contexte actuel, les équipes du service client répondent en moyenne dans les 10 jours.