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Votre paiement en ligne est totalement sécurisé. Vous pouvez payer par carte bancaire : Carte Bleue (Visa, Visa Electron, Master card), American Express, E-Carte bleue ou Carte cadeau Truffaut.
Les cartes bancaires des pays suivants sont acceptées : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, et Suisse.
Pour les Etats Unis, les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.
Dans ce cas contactez le Service Clients ou rendez-vous à l’accueil du magasin.
Pour les produits expédiés par Truffaut ou en Click & Collect, la facture est téléchargeable depuis votre compte personnel Truffaut, rubrique Mes commandes et retours
Pour les produits MarketPlace, le vendeur pourra vous la transmettre en le contactant depuis votre espace client, rubrique Mes commandes et retours.
Pour un achat fait en magasin avec présentation de votre carte fidélité, vous pouvez contacter le Service Clients ou vous rendre à l’accueil de votre magasin.
Ma livraison
Nous proposons plusieurs solutions de livraison :
• Click & Collect - Retrait magasin en 2h
• Livraison à l'adresse de votre choix (délai de livraison : de 2 à 6 jours ouvrables partout en France métropolitaine, à l’exception de la Corse et des îles accessibles par la route (comme l’Île de Ré et l’Île d'Oléron), qui ne sont pas incluses dans la zone de livraison.
Vous trouverez tous les détails concernant nos livraisons dans nos CGV dans la rubrique Livraison CGV / Truffaut
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Retours et remboursements
Vous avez la possibilité de déclarer la non-conformité* en ligne depuis votre compte personnel Truffaut rubrique Mes commandes et retours ou de contacter notre Service Clients par téléphone.
* ne correspond pas au produit commandé, produit défectueux, cassé.
En magasin :
Truffaut s’engage à échanger ou rembourser tous les produits achetés en magasin, sur présentation du ticket de caisse, 30 jours après l’achat en magasin.
En ligne :
Ce délai est également valable pour les achats effectués sur truffaut.com, pour tous les produits expédiés par Truffaut (Hors végétaux, produits alimentaires, Marketplace et produits LDD). Pour un produit acheté sur la Marketplace le délai est de 14 jours.
Pour les produits expédiés par truffaut.com, rendez-vous sur votre compte client rubrique Mes commandes et retours pour éditer votre bon de retour que vous glisserez dans votre colis et votre étiquette de retour que vous collerez sur le colis.
Le remboursement est déclenché à partir du moment où le colis a été déposé en retour, dans le cas d’un dépôt en point relais ou en magasin. Pensez à conservez-bien votre preuve de dépôt. Si le retour nécessite l’intervention de notre transporteur GEODIS pour l’enlèvement à votre domicile, le remboursement n’est déclenché qu’au retour et à la validation de la commande par l’entrepôt.
Carte de fidélité
Retrouverez tous vos avantages dans la Rubrique Truffaut ma carte
Si votre compte fidélité a été créé en magasin, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui se chargera de faire les modifications souhaitées, ou à vous rendre à l’accueil de votre magasin.
Carte cadeau
Vous avez la possibilité d’acheter une Carte Cadeau en magasin ou une Carte Cadeau dématérialisée.
Pour tout savoir sur la Carte Cadeau et ses conditions, rendez-vous dans la rubrique Carte Cadeau.
La Carte Cadeau est valable 12 mois, dans les magasins Truffaut et sur truffaut.com (hors prestations de services et magasins affiliés : Barentin, Gournay-en-Bray, Isneauville et Rambouillet).
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Les coordonnées de tous nos magasins sont disponibles sur truffaut.com.
Rendez-vous dans la rubrique Trouvez un magasin, en haut à droite du site :
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