Charte de protection des données personnelles clients
DONNEES | FINALITES ASSOCIEES |
BASES JURIDIQUES SUR LESQUELLES REPOSE LE TRAITEMENT DE REALISE ET DUREES DE CONSERVATION DES DONNEES |
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Commande sur Truffaut.com sans création de compte |
Nom, Prénom, Adresse Postale, Adresse email, Numéro de téléphone, |
Ces informations permettent de traiter votre commande et de procéder à la livraison des produits Le numéro de téléphone permet une prise de contact rapide avec le client au moment de la livraison par notre transporteur, notamment en cas de difficulté rencontrée (adresse introuvable, client absent…). Votre adresse email permet de vous confirmer la prise en compte de votre commande |
Contrat passé avec le Client + Intérêt légitime En l’absence de création de compte Client, ces données sont conservées pendant 3 mois à compter de la réception de votre commande afin de faciliter toute prise de contact avec notre enseigne qui pourrait intervenir notamment en raison d’un problème de livraison rencontré, d’une non-conformité produit, ou encore de l’exercice de votre droit de rétractation dans les conditions légales en vigueur |
Compte Client sur Truffaut.com |
Nom, Prénom, Adresse email, | Permettre la création de votre Compte | Contrat passé avec le Client + Intérêt légitime aux fins de proposer des fonctionnalités visant à permettre d’améliorer l’expérience Client Données conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat effectué par le Client ou toute action positive de sa part auprès de l’enseigne TRUFFAUT |
Adresse postale, numéro de téléphone |
Ces informations sont collectées au moment du passage de votre commande afin d’être en mesure de traiter celle-ci et de vous livrer. Cela permet également de faciliter vos commandes ultérieures et plus généralement notre relation Client |
Contrat passé avec le Client + Intérêt légitime Données conservées pendant toute l’existence de votre compte Client Truffaut.com |
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Achats réalisés |
Vous permettre d’accéder à l’historique de vos achats afin de faciliter vos achats ultérieurs ou encore faciliter le suivi de la relation Client en cas de contact avec notre Service Client notamment pour tout problème qui pourrait être rencontré dans le cadre d’une commande/livraison Produit(s) Dans le cas où vous avez donné votre consentement à recevoir des communications de notre part, l’historique de ces achats peut également nous permettre de vous adresser des produits, des conseils ou des avantages adaptés à vos achats. |
Intérêt légitime 10 ans |
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Panier d’achats | Quittez votre page de navigation et retrouvez les éléments précédemment ajoutés à votre panier pour vous permettre de réaliser votre commande ultérieurement |
Intérêt légitime |
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Magasin préféré |
Cela vous permet de connaître directement sur Truffaut.com la disponibilité d’un produit dans le magasin qui vous intéresse Dans le cas où vous avez donné votre consentement à recevoir des communications de notre part, cette information nous permet également de vous adresser des produits, des conseils ou des avantages en lien direct avec votre magasin préféré. |
Intérêt légitime Pendant toute la durée de conservation de votre compte Client Truffaut.com |
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Newsletter | Adresse Email | Etre en capacité de vous envoyer des communications TRUFFAUT (Promos, Evènements et Conseils) par email élaborée dans le cadre de notre politique de fidélisation, de promotion et d’amélioration continue de la relation client suite à votre demande effectuée en ce sens |
Contrat suite à votre demande de recevoir des communications de la part de Truffaut Données conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat effectué par le Client ou toute action positive de sa part auprès de l’enseigne TRUFFAUT |
Jeux-concours | Nom, Prénom, Coordonnées selon mécanique du jeu et modalités de prise de contact avec le gagnant | Etre en capacité de prendre contact avec le(s) gagnant(s) et lui adresser sa dotation |
Contrat suite à votre participation au Jeu-Concours Pendant la durée du Jeu jusqu’à l’envoi de la dotation au(x) Gagnant(s) sauf à ce que votre consentement ait été recueilli pour recevoir des communications de notre part |
Fidélité « TRUFFAUT MA CARTE » | Civilité, Nom, Prénom, coordonnées postales, adresse email, numéro de téléphone si le client a manifesté la volonté de recevoir des communications | Vous permettre de bénéficier du Programme Fidélité TRUFFAUT à travers d’offres promotionnelles en adéquation avec votre mode de consommation, de vous inviter à des évènements exceptionnels et de profiter d’avantages exclusifs |
Contrat suite à votre participation au Jeu-Concours Pendant la durée du Jeu jusqu’à l’envoi de la dotation au(x) Gagnant(s) sauf à ce que votre consentement ait été recueilli pour recevoir des communications de notre part |
Historique d’achats |
Cela permet de faciliter le suivi de la relation client en cas de contact avec notre Service Client pour tout problème qui serait rencontré dans le cadre d’une commande/livraison Produit(s) Dans le cas où vous avez donné votre consentement à recevoir des communications de notre part, l’historique de ces achats peut également nous permettre de vous adresser des produits, des conseils ou des avantages adaptés à vos achats. |
Intérêt légitime Durée de vie de la donnée : 10 ans |
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Service Client | Nom, Email, objet et message formulé lors de la demande | Etre en capacité de répondre à vos interrogations ou vos réclamations (suivi commande, problème rencontré lors d’une transaction sur notre site, demande d’information produit…) |
Contrat + intérêt légitime Pendant le temps nécessaire à la clôture de votre dossier, et seront également conservées pendant un délai additionnel de 9 mois afin d’assurer le meilleur niveau de qualité de gestion de la Relation Client en cas de contact ultérieur de votre part. Il est par ailleurs rappelé que tout dossier pourra être archivé pendant la durée de prescription légale en vigueur à des fins de preuves |
Commande sans création de compte Truffaut.com | Civilité, nom, prénom, email, adresse de livraison et de facturation, numéro de mobile | Etre en capacité de livré le client et de gérer le droit de rétractation éventuellement exercé par le client de façon plus fluide ainsi qu’une éventuelle non-conformité de livraison |
Contrat (passation de la commande) Durée de vie de la donnée : 3 mois |
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