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(7 avis)

Par Laure JUHEL, le 25 déc. 2025
100
Ma seule réserve : une livraison au pied de l’immeuble, d’un coffre de jardin pesant 77 kg, sur palette bois rajoutant encore un poids conséquent, n’est pas adaptée pour la réception par une personne seule, qui a obligatoirement besoin d’aide à réception pour porter le colis jusqu’à son jardin.
A fortiori, la livraison a été faite sans appel préalable du transporteur pour prise de rdv, afin d’organiser la livraison. Or, un message de Géodis du 3/12 m’indiquait que je serai contactée sous 2 jours ouvrés pour planifier le rdv de livraison.
Au final, j’ai été informée le lendemain, le 4/12, seulement une heure avant, de la livraison, donc dans l’impossibilité de m’organiser.
Ce genre de pratique, de la part du transporteur Géodis, est inadmissible, et m’a mise sérieusement en difficulté.
Merci à Truffaut de faire le point avec Géodis, afin que d’autres clients ne pâtissent plus de ce genre de procédés qui nuisent à l’image de Truffaut.

Mode d''expédition conforme
100%

Produit similaire à la description
100%

Délais de livraison conforme
100%

Emballage soigné
100%
Par Xavier de Turckheim, le 27 mai 2025
80
le produit est soigneusement emballé sur palette. Je ne sais si il est complet car pas encore monté mais tout est bien disposé sur la palette. Ça présente très bien.
Je préférerais payer pour la livraison car le livreur passe sans prévenir, c est a nous de les contacter car cela ne leur viendrait pas a l idée de fixer un rendez-vous avec le destinataire.
Donc premier passage pour rien.
Bizarre comme fonctionnement.
Dommage car livraison rapide, livreur parfait.

Mode d''expédition conforme
20%

Produit similaire à la description
100%

Délais de livraison conforme
100%

Emballage soigné
100%
Par Jean-Philippe BLANCHARD, le 1 oct. 2023
60
Montage facile mais plastique fragile cassant facilement. Fourni sans étagères contrairement à une photo qui montre des étagères, étagères introuvables, non mentionnées sur le site Truffaut.

Mode d''expédition conforme
100%

Produit similaire à la description
60%

Délais de livraison conforme
100%

Emballage soigné
80%
Par Julio Castro, le 4 avr. 2023
100
Livraison pas arrangeante: pas de créneau défini (on vous dit entre 9h et 18h). Le livreur a eu une panne et le siège n'était d'aucun secours face à mes contraintes horaires

Mode d''expédition conforme
100%

Produit similaire à la description
100%

Délais de livraison conforme
60%

Emballage soigné
100%
Par Rodolphe Massias, le 2 avr. 2023
100

Mode d''expédition conforme
100%

Produit similaire à la description
100%

Délais de livraison conforme
100%

Emballage soigné
100%
Par Julien Dézé, le 22 mars 2023
100

Mode d''expédition conforme
100%

Produit similaire à la description
100%

Délais de livraison conforme
100%

Emballage soigné
100%
Par Florence CASTEL, le 12 mars 2023
80
Le colis est arrivé entouré d’adhésif aux extrémités. En raison de la forte pluie, nous ne l’avons déballé que plus tard. L’adhésif camouflait une extrémité abîmée et une pièce de l’abri était cassée. C’est dommage!

Mode d''expédition conforme
100%

Produit similaire à la description
100%

Délais de livraison conforme
80%

Emballage soigné
20%

Conditions de livraison

Délai d'expédition suivant le produit commandé

Modes de livraison

- Livraison à domicile

- Livraison de produits volumineux sur rendez-vous

Zones de livraison

Uniquement en France métropolitaine, hors Corse et DOM/TOM

Politique de la reprise 1 pour 1

NEANT

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Délai de rétractation Durée 14 jours à date de réception du colis

Les retours de produits marketplace en magasin Truffaut ne sont pas acceptés.

Comment retourner un article ?

Dans le délai légal de rétractation, sous condition de produit intact et dans son emballage d'origine - retour à effectuer à FORESTA - 63 Rte de BOURGES - 58000 CHALLUY - Des frais administratifs d'annulation peuvent être retenus du remboursement incluant les frais de retour.

Politique de retour

Conditions et modalités de livraison : compris entre 7 € 90 à 79 €
Transporteurs : TPS LE SEYEC - TPS MOULINOIS ou TPS FORESTA
Délai d’expédition : suivant le produit commandé
Délai de livraison : 3 à 10 jours environ
Restrictions éventuelles de livraison : La livraison de nos produits se fait dans un lieu accessible à un camion porteur de 26 tonnes. Toute difficulté relative à l’accès sur la route pouvant perturber le bon déroulement de la livraison devra être signalée au moment de la commande. Ces difficultés ou exigences particulières (nécessité de livrer avec un VL, besoin de 2 personnes pour réaliser la prestation en zone piétonne, lieu de déchargement éloigné du point de stationnement, livraison en étage..), formulées par le client, peuvent donner lieu à des frais supplémentaires à la charge du client. Ces frais seront alors calculés par Foresta qui transmettra un devis en conséquence.
Frais de livraison : Suivant article commandé
Territoire de livraison : FRANCE Continentale (hors iles)

(*) Rappel sur l’importance de la vérification par l’Acheteur de l’ensemble de marchandise livrée :
Au moment de la livraison, Il appartient à l’Acheteur de toujours vérifier le bon état de son colis et de son contenu à l'arrivée de sa commande. S’il y a lieu, l’Acheteur doit immédiatement émettre l’ensemble de ses réserves, et ce, de façon précise directement sur le bon de livraison. Dans les cas d'un produit technique, l’Acheteur veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré et à lire la notice d'emploi qui lui est fournie. Dans le cas où le colis et/ou son contenu serai(en)t endommagés, l’Acheteur est invité à refuser la marchandise délivrée par le transporteur et matérialiser ce refus expressément sur le bon de livraison accompagné de toutes réserves utiles.

Délai de rétractation supérieur au délai légal : NON Durée : 14 jours
(*) Il est rappelé que le délai légal de rétractation est de 14 jours

Conditions et modalités de retour :
Dans le délai légal de rétractation, sous condition de produit intact et dans son emballage d'origine - retour à effectuer à FORESTA - 63 Rte de BOURGES - 58000 CHALLUY - Des frais administratifs d'annulation peuvent être retenus du remboursement incluant les frais de retour.
(*) Il est rappelé qu’en cas de défaut de conformité dans les conditions d’exercice de la garantie légale de conformité, les frais de retours sont à la charge du Vendeur
Adresse de retour : FORESTA - 63 Rte de BOURGES - 58000 CHALLUY

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RGPD; chaque vendeur se doit de modifier et/ou valider celui-ci) 1.Base légale et finalité de traitement : Le traitement est basé sur l’exécution d’un contrat entre le Vendeur et l’Acheteur (article 6. 1. b) du RGPD). Le traitement des données de l’Acheteur est obligatoire pour : - La gestion des commandes (validation, préparation, expédition) ; - La gestion du service après-vente ; - La gestion de la relation entre l’Acheteur et le Vendeur. 2. Destinataires des données Les données peuvent être transmises par le Vendeur à ses sous-traitants : transporteurs. 3. Durée de conservation des données (ou critères permettant de la déterminer) : Le Vendeur conserve les données le temps de l’exécution de la commande et de la durée de la garantie le cas échéant. 4. Transfert des données hors UE : Il n’y a pas de transfert de données hors UE. OU Les données sont transférées vers les pays suivants : [à compléter] 5. Droits des personnes concernées : L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité de ses données ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation des traitements sur ses données. Pour exercer ses droits, l’Acheteur peut contacter le Vendeur via la messagerie disponible dans l’espace « Mon compte ». L’Acheteur dispose également du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après sa mort et d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. 6. Délégué à la protection des données : Le Vendeur ne dispose pas d’un Délégué à la Protection des données. OU Le Vendeur dispose d’un Délégué à la Protection des données, qui peut être contacté par l’Acheteur via la messagerie disponible dans l’espace « Mon compte »

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