Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour retourner tout article ne convenant pas, de demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais d'expédition (Aller et retour) qui restent à votre charge.
Vous trouverez ci-dessous la procédure permettant de nous retourner le produit :
- Disposez le colis dans son emballage d’origine. Veillez à bien emballer votre colis pour éviter tous dommages durant le transport.
- Choisissez votre transporteur en prenant soin de choisir une assurance qui couvre la totalité de la valeur du produit en cas de dommage durant le transport. (exemple : Colissimo, chronospost etc…).
- Imprimez et fixez le bordereau d'expédition sur le colis qui compose votre envoi : vous pouvez soit le coller directement sur votre colis ou l'insérer dans une pochette plastique que vous collerez sur votre colis.
- Déposez votre colis dans un bureau de poste le plus proche de chez vous.
Une fois votre dépôt en bureau de poste, vous pourrez ainsi suivre sa livraison grâce au numéro du transporteur que vous trouverez sur le bordereau d’expédition.
Dés réception et après contrôle du colis, nous procéderons à votre remboursement.
Politique de retour
Conditions et modalités de livraison
Transporteurs : TNT, DB SCHENKER, CHRONOPOST, KUEHNE NAGEL.
Plateforme logistique :ATOLE.
Délai d'expédition
Les produits sont expédiés sous 48 à 72 heures après réception du paiement. Le client sera informé sous 72 heures du délai d’expédition.
Pour les livraisons à domicile, la présence d’une personne est obligatoire (avec pièce d’identité), sinon les frais de relivraison seront à la charge du client.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à l’annulation de la commande ni à des indemnisations en cas de retard.
Restrictions éventuelles de livraison
La livraison peut être effectuée par remise directe, mise à disposition ou via un transporteur.
Les délais restent donnés à titre indicatif.
En cas de doute, contactez le vendeur via la marketplace.
Transport et responsabilité
Les produits voyagent aux risques et périls de l’acheteur.
En cas de dommage ou de manquant, l’acheteur doit formuler une réclamation sous 2 jours (article L133-3 du Code de commerce).
Livraisons partielles
Le client reconnaît que la société ATOLE peut effectuer des livraisons partielles en cas de rupture de stock.
Frais de livraison
Les frais varient en fonction de la taille et du poids du produit.
Territoire de livraison
France et Europe.
Vérification à la livraison
Il est essentiel que l’acheteur vérifie l’état du colis à réception.
En cas d’anomalie, des réserves précises doivent être inscrites sur le bon de transport.
Si le produit est endommagé, refusez la marchandise et mentionnez-le clairement.
Délai de rétractation
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour formuler la demande.
Une fois la demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Nous devons réceptionner le produit dans ce délai de 14 jours. Tout retard peut entraîner un refus de remboursement.
Procédure de retour en cas de rétractation
- Contactez-nous avant tout retour afin de recevoir une étiquette de retour.
- Replacez le produit dans son emballage d’origine et protégez-le correctement.
- Déposez le colis avec l’étiquette fournie dans un bureau de poste.
Retour produit : attention à l’emballage
En cas de retour produit, il est impératif d’utiliser l’emballage d’origine ou un équivalent
(même niveau de protection), avec un calage interne adapté pour éviter tout dommage durant le transport.
Si le produit nous parvient endommagé à cause d’un mauvais emballage (protection insuffisante, produit mal calé, emballage inadapté),
nous ne pourrons rembourser le produit.
En cas de doute sur la manière de réemballer le produit, contactez-nous avant l’expédition.
Important :
En cas de rétractation, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour pour faciliter l’envoi.
Cependant, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur et seront déduits du montant remboursé.
Le retour est organisé avec l’étiquette fournie, mais les frais ne sont pas gratuits.
Après réception et contrôle du colis, le remboursement sera effectué, déduction faite des frais de retour.
* En cas de non-conformité : les frais de retour sont entièrement à la charge du vendeur.
Retour de colis endommagé ou non conforme
Si le produit est livré endommagé ou non conforme :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
- Vous pourrez choisir entre un remboursement ou un remplacement.
- Si un retour est nécessaire, les frais seront intégralement pris en charge par le vendeur.
- Une étiquette de retour vous sera envoyée pour faciliter la démarche.
Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par le vendeur
dans le cadre de la garantie légale ou en cas de produit endommagé.
