Association Kokopelli

Comment retourner un article ?

Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation “Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation […] sans avoir à motiver sa décision”. Le délai court à compter du jour de réception du bien par le consommateur. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Les retours de produits sont à effectuer dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de la rétractation. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits ainsi que les frais de port seront remboursés. Le client retourne les produits dans leur état d’origine et leur emballage en parfait état dans un délai de 14 jours après avoir informé l’Association Kokopelli de la décision de rétractation (avec le formulaire téléchargeable ici) en contactant l’Association Kokopelli au moyen des coordonnées suivantes :

Par courrier électronique : reclamation@kokopelli-semences.fr
Par voie postale : Forêt de Castagnès, route de Sabarat, 09290 Le Mas d’Azil
Selon l’Article L221-28 du Code de la consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
[…] 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. »

Les délais de rétractation ne s'appliquent donc pas, sans que cette liste soit exhaustive :

aux achats de plants et bulbes catégorisés comme des produits périssables,
aux sachets personnalisés, caractérisés comme biens nettement personnalisés, selon des spécifications du consommateurs.

Politique de retour

Conditions et modalités de livraison :
Transporteurs : Colissimo
Délai d’expédition : 1 jour
Délai de livraison : 3 jours
Restrictions éventuelles de livraison : 30 kg maximum
Frais de livraison : offerts
Territoire de livraison : France Métropolitaine

(*) Rappel sur l’importance de la vérification par l’Acheteur de l’ensemble de marchandise livrée :
Au moment de la livraison, Il appartient à l’Acheteur de toujours vérifier le bon état de son colis et de son contenu à l'arrivée de sa commande. S’il y a lieu, l’Acheteur doit immédiatement émettre l’ensemble de ses réserves, et ce, de façon précise directement sur le bon de livraison. Dans les cas d'un produit technique, l’Acheteur veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré et à lire la notice d'emploi qui lui est fournie. Dans le cas où le colis et/ou son contenu serai(en)t endommagés, l’Acheteur est invité à refuser la marchandise délivrée par le transporteur et matérialiser ce refus expressément sur le bon de livraison accompagné de toutes réserves utiles.

Délai de rétractation supérieur au délai légal : NON Durée 14 jours
(*) Il est rappelé que le délai légal de rétractation est de 14 jours


Conditions et modalités de retour :
Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation “Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation […] sans avoir à motiver sa décision”. Le délai court à compter du jour de réception du bien par le consommateur. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Les retours de produits sont à effectuer dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de la rétractation. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits ainsi que les frais de port seront remboursés. Le client retourne les produits dans leur état d’origine et leur emballage en parfait état dans un délai de 14 jours après avoir informé l’Association Kokopelli de la décision de rétractation (avec le formulaire téléchargeable ici) en contactant l’Association Kokopelli au moyen des coordonnées suivantes :

Par courrier électronique : reclamation@kokopelli-semences.fr
Par voie postale : 7 route de Sabarat, Forêt de Castagnès, 09290 Le Mas d’Azil
Selon l’Article L221-28 du Code de la consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
[…] 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. »

Les délais de rétractation ne s'appliquent donc pas, sans que cette liste soit exhaustive :

aux achats de plants et bulbes catégorisés comme des produits périssables,
aux sachets personnalisés, caractérisés comme biens nettement personnalisés, selon des spécifications du consommateurs.
(*) Il est rappelé qu’en cas de défaut de conformité dans les conditions d’exercice de la garantie légale de conformité, les frais de retours sont à la charge du Vendeur
Adresse de retour : 7 route de Sabarat, Forêt de Castagnès, 09290 Le Mas d’Azil